ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
Умови повернення / обміну
Споживач має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, скориставшись послугами «Укрпошти» / «Нової Пошти» або повернувши покупку до магазину. Ви можете ініціювати повернення, вибравши функцію «Повернути товар» у своєму особистому кабінеті, скориставшись електронним листом із підтвердженням доставки або звернувшись до менеджера служби підтримки клієнтів.
Щоб повернення було прийнято, товар повинен бути в тому ж стані, в якому Ви його отримали: неношений, з етикетками та в оригінальній упаковці. Також необхідно надати квитанцію або інший документ, що підтверджує покупку.
Винятки / товари, які не підлягають поверненню:
• товари, що були у використанні;
• товари після прання або хімчистки;
• товари без ярликів та етикеток;
• товари, що використовувалися для фото- або відеозйомки;
• товари без касового чека;
• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
• нижня білизна та купальники;
• головні убори, аксесуари для волосся;
• подарункові сертифікати;
• ювелірні вироби.
Вартість доставки у разі повернення або обміну товару оплачує покупець і не підлягає відшкодуванню.
Це означає, що покупець самостійно оплачує вартість зворотної доставки товару, або ця сума буде вирахувана із суми повернення коштів.
З усіх питань, що стосуються повернення товарів, ви завжди можете звернутися до нас за адресою:
customercare@lilimager.com
ПОВРЕЖДЕННЯ ТА ПРОБЛЕМИ
Будь ласка, ретельно перевірте замовлення одразу після його отримання. Якщо товар пошкоджений, має дефекти або Ви отримали не той товар — зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли вирішити цю ситуацію.
ОБМІН
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — це повернути той, що у Вас є, а після прийняття повернення оформити нове замовлення.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів здійснюється протягом 3–14 днів з моменту отримання нами товару на той самий платіжний засіб, який Ви використовували під час оплати.
Повна вартість товару буде відшкодована після перевірки його стану: збереження зовнішнього вигляду, властивостей та наявності заводських етикеток. Споживач має право обміняти товар неналежної якості на аналогічний товар без дефектів, якщо такий є в наявності, або вибрати інший товар за ту саму ціну.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів здійснюється протягом 3–14 днів з моменту отримання нами товару на той самий спосіб оплати, який Ви використовували під час оплати.
Повна вартість товару буде відшкодована після перевірки його стану: збереження зовнішнього вигляду, властивостей та наявності заводських етикеток. Споживач має право обміняти товар неналежної якості на аналогічний товар без дефектів (за наявності) або вибрати інший товар за ту саму ціну.
Порядок обміну/повернення:
- Завантажте форма заяви на обмін/повернення і заповніть його.
- Надішліть товар у оригінальній упаковці з прикріпленими бирками до нашого головного офісу в Києві.
- Дочекайтеся електронного листа з підтвердженням щодо обміну або повернення.
Зверніть увагу: продавець має право відмовити у поверненні або обміні товару, якщо не дотримано умов, зазначених у цьому розділі.