Політика повернення коштів
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
Умови повернення / обміну
Споживач має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, скориставшись послугами Укрпошти / Нової Пошти або повернувши покупку в магазині. Ви можете ініціювати повернення, обравши функцію «Повернути товар» у Вашому Особистому кабінеті, через лист-підтвердження доставки або звернувшись до менеджера служби підтримки клієнтів.
Щоб повернення було прийняте, товар має бути в тому самому стані, в якому Ви його отримали: не ношений, з бірками та в оригінальному пакуванні. Також необхідно надати чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Винятки / товари, які не підлягають поверненню:
• товари, які були у використанні;
• товари після прання або хімчистки;
• товари без бірок та етикеток;
• товари, які використовувались для фото-/відеозйомки;
• товари без фіскального чека;
• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
• нижня білизна та купальники;
• головні убори, аксесуари для волосся;
• подарункові сертифікати;
• прикраси.
Вартість доставки при поверненні чи обміні сплачується покупцем і не підлягає компенсації.
Це означає, що покупець самостійно оплачує зворотну доставку товару або її вартість буде вирахувана з суми повернення.
З усіх питань щодо повернення Ви завжди можете звернутись до нас за адресою: customercare@lilimager.com
ПОШКОДЖЕННЯ ТА ПРОБЛЕМИ
Будь ласка, уважно огляньте замовлення одразу після отримання. Якщо товар пошкоджено, має дефекти або Ви отримали не той товар — зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли вирішити ситуацію.
ОБМІН
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — повернути той, що Ви маєте, і після прийняття повернення оформити нове замовлення.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів здійснюється протягом 3–14 днів з моменту отримання нами товару на той самий платіжний засіб, який Ви використовували при оплаті.
Повна вартість товару буде відшкодована після перевірки його стану: збереження зовнішнього вигляду, властивостей і наявності заводських етикеток. Споживач має право обміняти товар неналежної якості на аналогічний без дефектів (якщо є в наявності) або обрати інший товар на таку ж суму.
Порядок обміну / повернення:
- Завантажте форму заявки на обмін/повернення та заповніть її.
- Надішліть товар в оригінальній упаковці з прикріпленими ярликами до нашого головного офісу в Києві.
- Очікуйте лист-підтвердження про обмін або повернення.
Звертаємо Вашу увагу: продавець має право відмовити у поверненні або обміні, якщо умови, зазначені в цьому розділі, не були дотримані.